Al realizar una reserva, el cliente acepta expresamente los siguientes términos y condiciones.
Última actualización: octubre de 2026
Las reservas no serán reembolsables cuando la cancelación obedezca a la voluntad del cliente, incluidos los cambios de planes, el cambio de decisión, los compromisos personales, los retrasos, los inconvenientes personales o cualquier otra circunstancia que no constituya un caso de fuerza mayor debidamente acreditado.
Si el cliente no pudiera asistir debido a un imprevisto constitutivo de fuerza mayor, deberá notificarlo con una antelación mínima de 48 horas calendario respecto de la fecha y hora de zarpe, mediante correo electrónico dirigido a concierge@roedtravel.com.
El correo deberá incluir como asunto:
“CANCELACIÓN / NOMBRE COMPLETO / EXPERIENCIA / FECHA DEL PASEO”
Ejemplo:
CANCELACIÓN / JOSE LOPEZ / SAN BLAS / 10MAR25
La solicitud deberá indicar el motivo de la cancelación y, cuando corresponda, incluir la documentación o los medios probatorios que permitan acreditar la situación alegada.
La aprobación de la solicitud estará sujeta a la evaluación de la empresa, que determinará, según su criterio, si la circunstancia invocada constituye un caso de fuerza mayor y no una decisión personal o un cambio de decisión del cliente.
Cuando la solicitud sea aprobada bajo esta excepción, se aplicará una penalidad equivalente al 25 % del valor total de la reserva y se devolverá el 75 % restante.
Las solicitudes presentadas con una antelación inferior a 48 horas, así como aquellas motivadas por cambios de planes, cambios de decisión, inconvenientes personales o situaciones que la empresa no considere casos de fuerza mayor, no darán derecho a devolución alguna.
La devolución aprobada será procesada en un plazo máximo de 15 días calendario contados desde la aprobación de la solicitud de cancelación.
Si el cliente desea reprogramar su reserva, podrá solicitarlo mediante correo electrónico dirigido a concierge@roedtravel.com.
El correo deberá incluir como asunto:
“REPROGRAMACIÓN / NOMBRE COMPLETO / EXPERIENCIA / FECHA DEL PASEO”
Ejemplo:
REPROGRAMACIÓN / JOSE LOPEZ / SAN BLAS / 10MAR25
La reprogramación estará sujeta a disponibilidad.
Las solicitudes presentadas con una antelación mínima de 48 horas calendario respecto de la fecha reservada podrán ser evaluadas para su reprogramación. Las solicitudes presentadas con una antelación inferior a 48 horas podrán generar un cargo de US$20 por cambio, si la empresa las acepta de manera excepcional.
La reserva solo podrá modificarse una (1) vez.
Cualquier crédito o cambio de itinerario deberá utilizarse dentro de los 3 meses siguientes a la fecha original de la reserva.
Si el cliente desea transferir su reserva a otra persona, podrá solicitarlo sin costo adicional mediante correo electrónico dirigido a concierge@roedtravel.com.
El correo deberá incluir como asunto:
“TRANSFERENCIA / NOMBRE COMPLETO / EXPERIENCIA / FECHA DEL PASEO”
Ejemplo:
TRANSFERENCIA / JOSE LOPEZ / SAN BLAS / 10MAR25
La transferencia estará sujeta a disponibilidad y a la aprobación de la empresa.
Si existiera una diferencia tarifaria a favor del cliente, esta se otorgará como crédito para futuras reservas.
Si existiera una diferencia tarifaria a favor de la empresa, el cliente deberá pagar el saldo pendiente antes de la fecha de la reserva.
La reserva solo podrá transferirse una (1) vez.
Si la empresa se viera obligada a cancelar o reprogramar la experiencia debido a fuerza mayor, condiciones climáticas peligrosas, desperfectos mecánicos, problemas técnicos o logísticos, falta de quórum, huelgas, cierres de vías, restricciones de acceso, disposiciones de las autoridades competentes u otras situaciones excepcionales ajenas a su voluntad, ofrecerá al cliente una de las siguientes alternativas:
1. Reprogramar la experiencia para una nueva fecha, sujeta a disponibilidad; o
2. Solicitar la devolución del 100 % de los fondos pagados por la reserva.
Cuando la experiencia sea cancelada por cualquiera de las circunstancias descritas y el cliente opte por no reprogramarla, se efectuará la devolución del 100 % del monto pagado.
La decisión de cancelar, suspender o modificar la ruta o el itinerario por razones de seguridad corresponderá a la empresa y/o al capitán o responsable de la embarcación, según corresponda.
La falta de presentación del cliente el día de la reserva o su llegada después del inicio de la experiencia (zarpe) se considerará una inasistencia.
En caso de inasistencia, la reserva se tendrá por concluida sin derecho a reembolso, crédito ni reprogramación.
Para evitar contratiempos, se recomienda presentarse al registro de ingreso al menos 30 minutos antes del zarpe.
La empresa no será responsable por los retrasos ocasionados por el tráfico, el transporte, las dificultades para llegar al punto de encuentro, los errores de ubicación, los retrasos de vuelos, los compromisos personales o cualquier otra circunstancia que impida al cliente llegar oportunamente.
El cliente deberá cumplir en todo momento las instrucciones impartidas por el capitán, la tripulación, el personal operativo y/o los representantes de la empresa.
Por razones de seguridad, navegación, condiciones climáticas, estado del mar, restricciones impuestas por las autoridades o circunstancias operativas, el capitán o responsable de la embarcación podrá modificar la ruta, el itinerario, los horarios, los puntos de parada o las actividades programadas.
Las modificaciones efectuadas por razones de seguridad no constituirán, por sí mismas, un incumplimiento de la prestación del servicio.
La empresa podrá denegar el embarque o interrumpir la participación de cualquier persona cuya conducta represente un riesgo para sí misma, para otros pasajeros, para la tripulación, para la embarcación o para terceros, sin que ello genere derecho a reembolso.
Las experiencias se realizarán de conformidad con las licencias, los permisos, las autorizaciones y demás requisitos establecidos por las autoridades competentes y/o los operadores correspondientes, según la naturaleza de cada experiencia.
El cliente deberá proporcionar, de forma correcta y dentro de los plazos establecidos, cualquier información o documentación requerida para fines de seguridad, operación, permisos, registros o cumplimiento de las disposiciones aplicables.
Cuando corresponda, el cliente será responsable de contar con la documentación personal vigente y necesaria para participar en la experiencia.
Al realizar una reserva y/o efectuar el pago correspondiente, el cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones.
La confirmación y/o el pago de la reserva implican la aceptación expresa de las políticas de cancelación, devolución, reprogramación, transferencia, inasistencia, seguridad y demás condiciones establecidas en este documento.
Correo oficial para notificaciones:
concierge@roedtravel.com
Actividades autorizadas
(96010) Servicios de Administración de yates.
(5011) Transporte marítimo y de cabotaje de pasajeros.
Resolución:
(5011) – Licencia N.° 500211447
